Levering & retour

 

LEVERING

Levering kan enkel na betaling op het bankrekeningnummer van Clouds9000.

Transportmethoden

Clouds9000 werkt samen met Bpost, koerierdiensten en gespecialiseerd transport om bestellingen te verzenden.

Leveringen gebeuren op werkdagen gedurende de standaard kantooruren; niet op feestdagen.

Het is ook mogelijk om alle bestellingen op te halen in de shop.

* Bpost

Alle goederen die minder wegen dan 30kg worden met Bpost verstuurd (en de officiële Bpost afmetingen hebben). Wanneer de goederen in voorraad zijn, worden deze de eerst volgende werkdag verzonden. De geschatte levertijd is 2-7 werkdagen (België 1 tot 2), afhankelijk van de bestemming. Buiten Europa kunnen leveringen tot 14 werkdagen duren. Wanneer jouw bestelling klaar is om verzonden te worden, krijg je hiervan een melding via email.

* Koerierdiensten

Zware of fragiele items zullen geleverd worden met een koerierdienst zoals UPS, FedEx of DHL. Wanneer jouw bestelling klaar is om verzonden te worden, zal je een trackingnummer ontvangen via email. Wanneer je niet thuis bent als de producten worden geleverd, zal de koerier automatisch de eerstvolgende werkdag een tweede afleverpoging doen.

* Gespecialiseerd transport

Grote goederen en meubels zullen geleverd worden door middel van gespecialiseerd transport. Dit zijn automatisch gelijkvloerse leveringen. Dit betekent dat slechts één persoon deze goederen lost. Het is dus mogelijk dat er gevraagd wordt om de leverancier een handje toe te steken. Het is mogelijk om de levering te laten toekomen op een andere verdieping en om de producten te installeren, maar dan wordt een extra bedrag aangerekend bovenop de leveringskost. Gelieve onze klantendienst te contacteren wanneer u hiervan wil gebruik maken. De leverancier zal u nadien contacteren voor verdere afspraken.

Verzendingsgebieden en kosten

Wij hanteren de volgende verzendingskosten*:

         Benelux: €7,50 - gratis verzending boven €150

         EU: €15 - gratis verzending boven €150

         worldwide: €30 - gratis verzending boven €300

 

* Er wordt een extra kost toegekend voor grote producten zoals meubels en grote lampen.

 

Als je land niet openomen is in onze lijst, aarzel niet om ons te contacteren: hello@clouds9000.com



RETOUR

Producten kunnen slechts teruggegeven worden met voorafgaande toestemming van Clouds9000. Dit kan door een email te sturen naar hello@clouds9000.com, vergezeld van factuur. Goederen kunnen teruggegeven worden binnen de 14 werkdagen na de officiële leverdatum.

Je kan de goederen in de originele en onbeschadigde status en in originele verpakking gratis terugbrengen naar onze shop of tegen betaling zelf terugsturen naar Clouds9000, Dendermondsesteenweg 104 - 9000 Gent - België. Gelieve de originele factuur toe te voegen aan het pakket. We adviseren je om gebruik te maken van een aangetekende zending.

Na het ontvangen van het product in originele staat en verpakking, word je geld binnen de 3 werkdagen teruggestort. Je kan ook opteren voor een cadeaukaart; in dat geval wordt het bedrag verhoogd met €5. Je zal dan een kortingscode ontvangen die je kan gebruiken voor jouw volgende bestelling.